Malta MGA/B2C/524/2014+358 9 3508 5341
FI · EUR
Wintails CasinoPOHJOISEN PELIN TUNTU
Luo tiliSiirry tilille
NostaTunnistauduPelaaTee talletusApuaLiity mukaanNäytä kaikkiAktivoi tarjous
SisäänkirjautuminenLuo tiliEdutBonuskoodiSlotit
Pikayhteys tukeen

Ota yhteyttä Wintails Casinon tukeen nyt

Tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse, joten apua saa aina kun tarve iskee.

Ota yhteyttä tukeen Minimitalletus 10 €. Ikäraja 18+. Pelaa vastuullisesti.
Tänään maksettuja voittoja
511,854 €
5,571 Pelaajaa nyt paikalla
Wintails Casino Ltd. toimii Malta Gaming Authorityn luvalla (MGA/B2C/524/2014) ja on riippumattomasti auditoitu sekä eCOGRA:n että GLI:n toimesta.
Keskimääräinen kotiutusaika on 13 minuuttia. Viikoittainen maksuvolyymi on 35 miljoonaa euroa ja kuukausittainen 158 miljoonaa euroa. Yksittäisen kotiutuksen enimmäismäärä on 82 000 €.
Kaikki yhteydet on salattu TLS 1.3 -protokollalla. Yli 548 000 pelaajaa luottaa tietoturvaratkaisuihimme, ja arvosanaksi on AskGamblersin kautta annettu 4,8 / 5 (7 733 arvostelua).
Yhteydenotto

Kolme tapaa päästä ihmisen puheille

Meillä asiat hoidetaan oikean kanavan kautta, ei jonottamalla väärässä paikassa.

Kysymys ja vastaus saman tien
Kun kysymys vaatii nopean vastauksen, chat on nopein reitti: keskustelu aukeaa sivustolla ja vastaus tulee yleensä noin minuutissa, vuorokaudenajasta riippumatta.
Avaa chat
Kysymys, johon tarvitaan liite?
Jos asia vaatii liitteen tai tarkemman selvityksen, kirjoita osoitteeseen [email protected] – vastaamme yleensä noin kahdessa tunnissa, myös öisin, ja vastaus jää talteen.
Kirjoita
Puhelin linjalla yölläkin
Kiireellisissä tapauksissa soita numeroon +358 9 3508 5341 (EET) – puhelin on paras silloin, kun haluat selittää tilanteen ääneen, ja vastaamme yleensä noin kolmessa minuutissa.
Soita
Paikallinen apu

Wintails Casinon tuki Suomen pelaajille

Suomalainen pelaaja saa saman palvelun omalla kielellä ja omalla kellonajallaan.

Yhteys

Puhelin Suomeen+358 9 3508 5341
AikavyöhykeEET
Kieletsuomi, englanti, ruotsi, saksa, norja
Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvontaviranomainenMalta Gaming Authority, MGA/B2C/524/2014

Apua

Pelihaitta-apuPeluuri, PAF:n Pelaajasuoja, Päihdelinkki

Tilalle selkeämpi ote pelaamiseen

Pelaamisen hallintaan on ammattiapua, joka ei kulje kauttamme. Peluuri, PAF:n Pelaajasuoja ja Päihdelinkki neuvovat luottamuksellisesti, maksutta ja ilman että asiasi kirjataan pelitilillesi.

Peluuri. Puhelin- ja verkkoapua pelaajalle sekä läheiselle, kun pelaaminen tuntuu karkaavan käsistä.

PAF:n Pelaajasuoja. Neuvontaa ja tukea ongelmapelaamiseen sekä keinoja tilanteen ottamiseksi haltuun.

Päihdelinkki. Tietoa riippuvuuksista, oma-apua ja vertaistukea pelaamisen tauottamiseen.

Lisää tietoa
Asia kerralla oikeaan paikkaan

Wintails Casino jakaa asiat kuudelle osoitteelle

Väärään osoitteeseen lähetetty viesti kiertää turhaan – tämä taulukko ohjaa sen suoraan perille.

Tili

Yleinen tuki ja pelikysymykset[email protected]
Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]
Tietosuoja ja omat tiedot[email protected]
Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Saat nopeamman vastauksen oikeilla tiedoilla

Kun nämä ovat käsillä, tuki pääsee heti asiaasi.

  • sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit
  • tilisi käyttäjätunnus tai nimimerkki
  • mahdollinen tapahtuman tunniste tai viitenumero
  • liitetiedostot kuvakaappauksina tarvittaessa
  • lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui
Wintails Casino ja reklamaatiot

Reklamaation kulku askel kerrallaan

Lukemisen jälkeen tiedät, minne valitus menee ja missä järjestyksessä asia käsitellään.

Kuvaile tapahtuma tarkasti
Kirjoita [email protected] ja erittele, mitä tapahtui, milloin ja mitä odotit tilanteessa. Liitä mukaan aiempi viestiketju ja kuvakaappaus, jos sellainen on.
Reklamaationumero talteen
Saat vastauksen, jossa on reklamaationumero. Säilytä se: jokainen myöhempi viesti kulkee samalla numerolla ja pysyy yhdessä ketjussa.
Vastaus ei tyydyttänyt
Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä kirjallisesti esimiehen tarkistus samaan viestiketjuun. Uusi käsittelijä käy läpi aiemmat vaiheet ja perustelee ratkaisun.
Voisiko asian viedä viranomaiselle?
Viimeisenä vaihtoehtona voit tehdä valituksen Malta Gaming Authoritylle, joka myönsi luvan MGA/B2C/524/2014. Liitä mukaan reklamaatioketju ja viittaa siihen saatteessa.
Taustatiedot

Näin tarkistat kanssa­kävijän

Näiden rivien jälkeen tiedät, kuka sivuston pyörittää ja mihin lupaan se nojaa.

Yritys

YritysWintails Casino Ltd.
Y-tunnusC-88232 (Malta)
OsoiteLevel 4, Portomaso, Sliema

Toimilupa

ValvojaMalta Gaming Authority
LisenssinumeroMGA/B2C/524/2014

Sähköposti

Tuki sähköpostitse[email protected]
Pikaohje

Kysymys mielessä juuri nyt

Kuusi asiaa, jotka pelaaja kysyy tuesta kaikkein useimmin.

trustKuinka kauan reklamaation käsittely kestää?+
Kerro asiasta ensin tuelle ja pyydä ratkaisua kirjallisesti. Jos vastaus ei tyydytä, vie asia eteenpäin Malta Gaming Authoritylle, joka valvoo lisenssiämme MGA/B2C/524/2014.
trustMiksi en voi poistaa tiliäni kokonaan?+
Yksi viesti tukeen riittää, ja tilin saa kiinni myös itse. Syy kannattaa kertoa, koska pelaamisen lopettaminen on helpompaa, kun tuki tuntee tilanteesi.
trustMitä jos kirjoitan väärällä kielellä?+
Tuki vastaa suomeksi, englanniksi, ruotsiksi, saksaksi ja norvaksi. Jos kirjoitat muulla kielellä, vastaus tulee englanniksi. Suomenkielinen palvelu on aina saatavilla vuorokauden ympäri.
trustDo I need to tarkistaa lisenssi ennen pelaamista?+
Meillä on Malta Gaming Authorityn lisenssi MGA/B2C/524/2014, joten toimintamme on valvonnan alaista. Lisenssin haltija on Wintails Casino Ltd., yritysnumero C-88232 (Malta).
trustMistä saan apua sunnuntai-iltana?+
Linja on auki vuorokauden ympäri, myös öisin ja viikonloppuisin. Ajat ovat EET-aikaa, joten Suomen kello pitää. Myöhäinenkään hetki ei siis jää ilman vastausta.
trustMiksi tuki kysyy sähköpostiani?+
Tuki ei koskaan kysy salasanaasi. Tilin tunnistamiseen riittää sähköpostiosoite, jolla pelaat, ja tarvittaessa nimi sekä syntymäaika – älä siis koskaan lähetä salasanaa kenellekään.
Wintails Casino kellon ympäri

Wintails Casino vastaa vuorokauden jokaisena tuntina

Wintails Casino pitää yhteydenpidon nopeana myös silloin, kun pöydässä on ruuhkaa.

Chat

Chat, aukioloympäri vuorokauden
Chat, vastausnoin yksi minuutti
AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]
Sähköposti, vastausnoin kaksi tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 3508 5341
Puhelin, odotusnoin kolme minuuttia

Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi ja sen kehittämiseksi; jatkamalla käyttöä hyväksyt evästekäytännön.